下午正开会，手机震了一下，来电显示 12304，归属地是本地。挂掉之后又打来一次，同事也说接到过。这种号码不是普通座机，不少地方把它用作社情民意调查或平安建设满意度测评的外呼号码，接不接看你有没有空，但没必要一上来就当成诈骗。

接起来一般会问什么

通常是录音提示，先说明调查目的和大概时长，然后转人工或语音答题。问题围绕居住地治安、矛盾纠纷处理、反诈宣传、对当地政务服务的满意度，选项多是「满意」「基本满意」「不满意」。全程几分钟，不会让你转账，也不会要身份证号、银行卡号和短信验证码。

为什么显示主动来电

调查一般由第三方机构或统计部门外呼，号码统一显示 12304，回拨经常打不通，这是外呼系统的特点，不代表号码有问题。有的地区会在社区群、物业群提前通知，说近期可能接到 12304 的测评电话，让居民配合。当地正在做平安建设或营商环境测评时，接到就属于正常情况。

不想接怎么办

直接挂断一般不会反复骚扰，但同一个调查项目可能换个时间段重拨。方便的话花两分钟答完，比反复挂断省事。作答时按真实感受选，不用挑好听的说，调查要的就是真实样本。听到要钱、要验证码、让下载陌生 App，立刻挂断，这类内容已经超出调查范围。

手机自带的号码标记也要分开看。显示「骚扰电话」多是网友标记的结果，不代表官方认定；显示「调查热线」也不等于绝对安全。标记只能当参考，真正要防的是对方开口要钱、要验证码、让你共享屏幕。

12304 和其他热线别搞混

12345 是政务服务便民热线，反映问题和投诉用它；12315 管消费维权；12304 多数是调查测评，只问评价。有人接到 12304 以为是投诉回访，上来就反映小区停车问题，对方也受理不了。真要办事，还是打 12345 或找对应部门。

怎么判断是不是真调查

  • 看号码：12304 是短号，但来电显示可以伪造，别只凭号码判断。
  • 听内容：调查只问态度和评价，不问账户余额，不引导转账。
  • 查来源：拿不准就问社区网格员或打 12345 核实，别按对方给的号码回拨。
  • 留证据：涉及索要个人信息、要求屏幕共享的，挂断后可以打 96110 咨询。

12304主动来电原因 多数是调查测评，不是推销，更不是法院传票。有空就接，没空挂掉也行；一旦话题拐到钱和验证码，性质就变了，直接挂。